Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande sera expédiée sous 48 à 72 heures ouvrables après confirmation de commande.

Nous livrons partout en France métropolitaine par Colissimo. Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou en point relai en fonction des options disponibles.

Vous pouvez envoyer vos vêtements ou vos jouets et livres inutilisés et recevoir des points en échange. Ces points vous permettent d'obtenir des articles à prix réduit.

Quels vêtements sont acceptés et que deviennent-ils ?

Nous acceptons tous les vêtements avec tailles clairement indiquées, propres et en bon état, même si des prénoms sont écrits sur les étiquettes. Nous n'acceptons pas les accessoires, chaussures, sous-vêtements, maillots de bain, ou vêtements tachés/troués. Si un vêtement ne correspond pas à nos critères, nous le donnons à une association caritative.

Quels jouets et livres sont acceptés ?

Nous acceptons les jouets complets et en bon état, les livres pour enfants jusqu'à 16 ans avec pages intactes et couverture propre, les jeux de société complets avec toutes les pièces, et les peluches propres et non déchirées. Nous refusons les jouets cassés ou incomplets, les livres avec pages manquantes, les jeux avec pièces manquantes, et les jouets électroniques défectueux.

Comment vérifiez-vous les articles ?

Chaque vêtement est minutieusement inspecté sous lumière blanche pour détecter d'éventuelles taches ou marques d'usure. Les jouets et livres sont vérifiés pour s'assurer qu'ils sont complets, en bon état et conformes à nos critères de qualité.

Les vêtements sont-ils nettoyés avant la revente ?

Dans une démarche écologique, nous ne relavons pas les vêtements car ils sont généralement relavés par les acheteurs. Cela permet d'éviter des lavages superflus et de préserver l'environnement.

Que deviennent les jouets et livres refusés ?

Comme pour les vêtements, les jouets et livres qui ne correspondent pas à nos critères de qualité sont donnés à des associations caritatives pour leur donner une seconde vie.

Puis-je envoyer des livres scolaires ou universitaires ?

Non, nous n'acceptons que les livres pour enfants jusqu'à 16 ans. Les livres scolaires, universitaires, de cuisine ou techniques ne sont pas acceptés dans notre programme.

Ma commande est-elle prise en compte ?

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ». Dans le mail de confirmation, vous trouverez le récapitulatif de votre achat.

Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre le statut de votre commande directement depuis votre espace client.

Puis-je modifier ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier une commande sur le site une fois qu'elle a été validée. Si vous avez fait une erreur, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Comment payer à prix réduit ?

Le principe est simple : vous nous envoyez vos vêtements ou jouets et livres inutilisés, puis vous recevez des points en échange. Vous pouvez ensuite utiliser ces points pour acheter des articles à prix réduit.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal, Apple Pay et Google Pay.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Pour obtenir votre code parrain, vous devez effectuer un premier achat sur notre site. Une fois votre commande confirmée, votre code unique de parrainage sera automatiquement généré et disponible dans votre espace personnel. Vos filleuls doivent saisir ce code lors de leur première commande (d'un montant minimum de 35€) pour bénéficier d'une réduction de 8€. À chaque parrainage réussi, vous recevez 8€ dans votre cagnotte personnelle.

Comment utiliser ma cagnotte de parrainage ?

Votre cagnotte est créditée de 8€ après chaque parrainage confirmé. Pour l'utiliser, rendez-vous dans votre espace personnel, section Dépenser votre cagnotte, copiez le code promo affiché et appliquez-le lors de votre prochaine commande. Les montants s'accumulent sans limite de temps ni de plafond, vous permettant de constituer une cagnotte significative. Cette cagnotte est utilisable sur vos prochaines commandes, sans minimum d'achat.

Besoin d'aide ? Nous sommes là.

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