Condiciones Generales de Uso

Condiciones Generales de Uso (CGU) – Opla

Preámbulo

La aplicación «Opla.co» y el Sitio web www.opla.co están editados por Opla (en adelante denominada «Opla»), sociedad por acciones simplificada con un capital de 20 020,00 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 4 rue Louis Armand – 27930, Gravigny, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Évreux con el número 953 126 232.

El servicio de Marketplace (el «Marketplace»), tal como se describe en las presentes Condiciones Generales de Uso, tiene por objeto poner en contacto a compradores no comerciantes (los «Compradores») y a vendedores profesionales o particulares (los «Vendedores») que ofrecen a la venta productos nuevos, de segunda mano que han sido reacondicionados o hechos a mano a un precio fijo (los «Productos»). De manera general, toda visita a la Aplicación o al Sitio implica la adhesión del Comprador a las presentes Condiciones Generales de Uso. Opla se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso publicando una nueva versión.

Definiciones:

Cada uno de los términos mencionados a continuación tendrá en las presentes Condiciones Generales de Uso de la Aplicación o del Sitio (en adelante denominadas las «CGU») el siguiente significado:

Aplicación: designa la aplicación Android descargable gratuitamente en un teléfono Android desde la Google Play Store, y la aplicación optimizada para iPhone y iPad descargable desde la App Store de Apple gratuitamente en un iPhone o un iPad.

Sitio: designa el sitio web accesible a través de la url «www.opla.co».

Plataforma: designa la Aplicación y/o el Sitio, así como el conjunto de los Servicios ofrecidos por Opla.

Producto / Bien / Artículo: designan indistintamente, en las presentes CGU, todo objeto ofrecido a la venta en la Plataforma.

Anuncio: designa la oferta de venta de uno o varios Productos publicada por un Vendedor en la Plataforma.

Pago Seguro: designa el servicio de pago intermediado ofrecido por Opla, mediante el cual el precio pagado por el Comprador es conservado por Opla y posteriormente abonado al Vendedor tras la validación de la Transacción, y que da acceso al beneficio de la Protección Opla.

Transacción / Pedido: designa la operación de compraventa concluida entre un Comprador y un Vendedor a través del Pago Seguro.

Opciones de Pago: designa los servicios de pago ofrecidos por Opla, en particular el boost de anuncio y el boost de armario (véase el Artículo 11).

Cuenta: designa el espacio personal del Usuario en la Plataforma. La Cuenta Personal es la de un Vendedor Particular; la Cuenta Pro es la de un Vendedor Profesional.

Reseña: designa la funcionalidad puesta a disposición de los Usuarios de Opla que les permite evaluar a un Vendedor o a un Comprador. La publicación de reseñas solo está permitida después de que haya tenido lugar una Transacción entre ellos. La reseña adopta la forma de una calificación que va de 1 a 5 estrellas mostrada en el perfil de los Usuarios. Esta calificación podrá ir acompañada de un comentario. Paquete: designa el paquete cuidadosamente embalado por el Vendedor, sobre el que se pega el Albarán de Envío correspondiente al transportista elegido entre los ofrecidos por Opla (Mondial Relay, InPost, Colissimo, etc.). Protección Opla: designa los gastos facturados por Opla SAS a los Compradores como contrapartida por la utilización del Pago Seguro. Esta protección sirve también para proteger a los Compradores en caso de paquete perdido o paquete dañado durante el transporte.

Mensajería: designa el sistema de mensajería puesto a disposición de los Usuarios que permite su comunicación mediante el intercambio de mensajes privados que solo ellos pueden consultar. La Mensajería es accesible a los Usuarios que disponen de una Cuenta y permite hacer una oferta sobre un producto. Notificaciones: designa las notificaciones recibidas por los Usuarios. Las Notificaciones solo son accesibles a los Usuarios que disponen de una Cuenta desde la Aplicación.

Monedero: designa la cuenta de pago en la que se ingresan las cantidades resultantes de las transacciones en la Aplicación o el Sitio Usuario: designa a toda persona mayor de edad que utiliza la Aplicación Opla.co o el Sitio

Comprador: designa a toda persona física mayor de edad titular de una Cuenta de Usuario que procede, desde un Anuncio, a la compra de uno o varios Bienes en el Sitio a un Vendedor a través del Pago Seguro.

Vendedor: designa a todo Vendedor Particular o Profesional, mayor de 18 años, que ofrece uno o varios Bienes a la venta y utiliza el Pago Seguro.

• Vendedor Particular: designa a todo Anunciante Particular, que dispone de una Cuenta Personal, que ofrece uno o varios Bienes a la venta y utiliza el Pago Seguro.
• Vendedor Profesional: designa a todo Anunciante Profesional, que dispone de una Cuenta Pro, que actúa en el marco de su actividad profesional o comercial, y ofrece uno o varios Bienes a la venta y utiliza el Pago Seguro.

Artículo 1 - Objeto Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) rigen el acceso y la utilización de la plataforma Opla, accesible a través de la Aplicación móvil o del Sitio. Se aplican a todos los usuarios, ya sean particulares o profesionales.

Todo Usuario, Comprador, Vendedor que accede y consulta la plataforma declara haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso y aceptarlas expresamente sin reserva y/o modificación de ninguna naturaleza. Las presentes CGU son, por tanto, plenamente oponibles a los Usuarios, a los Compradores y a los Vendedores. Todo tratamiento de datos personales en el marco de las presentes está sujeto a las disposiciones de nuestra política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes CGU. Al utilizar Opla, usted acepta sin reservas estas CGU. Artículo 2 - Descripción de los servicios Opla

Opla es ante todo una plataforma que permite poner en contacto a un Comprador y a un Vendedor de la manera más sencilla posible. Opla permite así comprar y vender bienes nuevos, hechos a mano o de segunda mano en Francia, Bélgica, Luxemburgo, los Países Bajos, España y Portugal.

Los Servicios comprenden:

• La puesta en contacto de los Usuarios ofreciendo a los Vendedores la posibilidad de crear anuncios en la Aplicación o el Sitio y ofreciendo a los Usuarios una base de datos que les permite encontrar resultados adecuados;
• Un acceso para los Compradores a información sobre los Vendedores y a comentarios de otros Usuarios;
• La posibilidad para un Comprador de hacer ofertas sobre uno o varios productos (lote) y la posibilidad para un Vendedor de rechazar o aceptar dichas ofertas. Una vez efectuada la confirmación, el Comprador y el Vendedor quedan vinculados por una compra.
• La posibilidad de crear y modificar su perfil así como su información personal (alias, foto, nombre, etc.)
• El pago seguro de los productos.
• La posibilidad de guardar productos «favoritos».
• La posibilidad de modificar o eliminar sus anuncios.
• La posibilidad de activar el modo «vacaciones» cuando el usuario no puede garantizar el envío de sus posibles ventas.
• Un acceso a una mensajería segura.
• La posibilidad de efectuar una transferencia a su cuenta bancaria.
• Efectuar una búsqueda.
• La posibilidad de dejar una reseña a un Usuario. Se recuerda que las valoraciones contenidas en la plataforma se proporcionan únicamente a título informativo y no constituyen una opinión por parte de Opla. Las valoraciones reflejan las opiniones de los Usuarios que han realizado Pedidos o por intermediación de Opla. Las declaraciones, consejos u opiniones proporcionados por estas personas son los suyos propios y no los de Opla.
• Un servicio de depósito-venta.
• Posibilidad de apadrinar a un(a) amigo(a). En un apadrinamiento, el padrino recibe 5 € para gastar en Opla y la persona apadrinada obtiene 5 € de descuento en su primer pedido (a partir de 15 €). No hay límite en el número de apadrinamientos. Opla precisa que todo fraude o comportamiento abusivo podrá suspender la participación en el programa de apadrinamiento y el vale de compra podrá no ser emitido.
• Un servicio de venta en directo.

Artículo 3 - Gestión de las cuentas

Creación de una cuenta:

Con el fin de acceder a los servicios de Opla, el Usuario debe crear una cuenta registrándose gratuitamente en la Aplicación o el Sitio. El Usuario se compromete a registrarse utilizando una única dirección de correo electrónico. El Usuario debe ser mayor de edad, jurídicamente capaz de contratar y de utilizar la Aplicación o el Sitio de conformidad con las presentes CGU. El Usuario se compromete a proporcionar información exacta y a actualizarla inmediatamente en caso de cambio. La venta en Opla está reservada a las personas mayores de 18 años cumplidos. Opla se reserva el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta que no cumpla esta condición. El acceso a la cuenta creada está protegido por un identificador (la dirección de correo electrónico del Usuario) elegido por el Usuario durante su registro en la Aplicación o el Sitio. Los Usuarios son los únicos responsables del uso que pudiera hacerse de su identificador, y son los únicos responsables de su confidencialidad, así como de todo uso de sus cuentas.

Los profesionales deben abrir una cuenta como profesionales e indicar en todos los mensajes de registro que actúan como profesionales. En caso contrario, el Usuario profesional se expone a las sanciones previstas por la legislación aplicable en su país de residencia, en particular en materia de prácticas comerciales engañosas, que pueden incluir multas administrativas, civiles o penales y penas de prisión.

La apertura de una cuenta profesional requiere la suscripción de un abono. Hay varias ofertas disponibles. Una oferta estándar, una oferta premium y una oferta a medida. El precio del abono varía en función de la oferta elegida.

El abono profesional (en función de la oferta) permite obtener numerosas ventajas como la obtención de la insignia pro, un servicio de atención al cliente humano y reactivo, boosts de anuncios gratuitos, etc.

Al abrir una cuenta profesional, el Usuario debe asimismo proporcionar un número SIRET (un número de identificación único para tu empresa) y otra información relativa a su empresa. Esto permitirá confirmar la identidad de la misma. Eliminación de una cuenta Los Usuarios pueden eliminar sus cuentas en la Aplicación o el Sitio. La cuenta será entonces eliminada automáticamente por Opla. Todos los Anuncios de Artículos que el Usuario haya podido publicar serán también eliminados de forma permanente. La cuenta del Usuario no será eliminada mientras una venta esté en curso, ya sea el Usuario un Vendedor o un Comprador.

En el supuesto de que los Usuarios proporcionaran datos falsos, inexactos, caducados o incompletos o si los Usuarios infringieran las presentes CGU de cualquier manera, Opla tendrá derecho a suspender o cerrar la cuenta del Usuario y a denegarle el acceso a la totalidad o parte de los Servicios en el futuro.

Artículo 4 - Productos y Precios

Para la venta entre particulares o profesionales.

Productos autorizados:

Los usuarios solo pueden poner en línea los siguientes artículos:

• Ropa, calzado y accesorios para niños de 0 a 16 años.
• Ropa, calzado y accesorios para adultos (hombres y mujeres).
• Ropa y accesorios de maternidad adaptados al embarazo y a la lactancia.
• Juguetes, libros, mobiliario y artículos de puericultura para niños.
• Sobres (boosters) Pokémon nuevos y precintados.
• Productos de higiene y cosméticos nuevos, con fecha de consumo preferente no superada.
• Productos alimentarios para bebé/niño, nuevos y con fecha de consumo preferente no superada.
• Artículos para el hogar: mobiliario, decoración, textiles, ropa de cama, utensilios de cocina, vajilla.
• Pequeños electrodomésticos: robots de cocina, aparatos de cocción, planchas, aspiradoras, etc.
• Equipos de seguridad para bebé/niño (sillas de coche nuevas).
• Artículos de alta tecnología, consolas y productos multimedia para bebé, niño y adolescente.

Normas de higiene y seguridad:

• Todos los consumibles deben ser nuevos, precintados, con fecha de consumo preferente no superada e indicada en el anuncio.
• Chupetes, biberones y mordedores deben ser nuevos y precintados.
• Las sillas de coche deben ser nuevas.
• Pañales lavables: lavado a 60°, desengrasado, desinfección, segundo lavado completo a 60°.

Productos hechos a mano (creaciones artesanales):

• Creaciones artesanales originales (textil, decoración, accesorios, joyería no preciosa, juguetes de materiales seguros). El Vendedor garantiza ser el autor del artículo y poseer todos los derechos correspondientes.

Productos prohibidos:

Los usuarios no pueden poner en línea:

• Artículos que tengan únicamente una foto generada por un modelo de IA (inteligencia artificial) o un carrusel de fotos cuya foto principal esté generada por un modelo de IA.
• Artículos no conformes con las leyes de Francia, Luxemburgo, Bélgica, los Países Bajos, España y Portugal.
• Artículos falsificados.
• Artículos que vulneren los derechos de propiedad intelectual.
• Armas de fuego, explosivos, táseres.
• Muestras, testers, productos ofrecidos no destinados a la venta.
• Artículos de bajo valor susceptibles de drop-shipping o compra a través de mayoristas.

Electrodomésticos y hogar

• Grandes electrodomésticos (lavavajillas, lavadora, horno…).
• Robots de cocina Thermomix.

Productos cuya marca sea la siguiente:

• Temu y Shein.

Productos de riesgo para la salud o la higiene

• Artículos que requieran prescripción, suministros médicos, vitaminas, complementos, sérums, soluciones bebibles.
• Productos sanitarios y todo producto sujeto al monopolio farmacéutico.
• Productos alimentarios, de higiene o cosméticos ya abiertos/usados.
• Productos alimentarios frescos.
• Leche en botella o biberón (UHT, pasteurizada, cruda).
• Paquetes de pañales empezados.
• Productos del tabaco, cigarrillos electrónicos, accesorios.
• Ropa interior incluso nueva.
• Productos retirados del mercado.

IMPORTANTE:

Opla se reserva el derecho de eliminar un artículo o suspender una cuenta si el usuario publica artículos que no cumplan las reglas anteriores.

Sanciones por la publicación de un producto prohibido

Opla aplica una graduación de sanciones:

• 1.er incumplimiento: advertencia y retirada inmediata del anuncio.
• 2.º incumplimiento: suspensión temporal de la cuenta de 7 a 30 días. Las opciones de pago (boost, suscripción pro) ya consumidas no se reembolsan.
• 3.er incumplimiento o incumplimiento grave (falsificación, armas, productos peligrosos para la salud): suspensión definitiva de la cuenta.

En caso de suspensión, las cantidades presentes en el monedero del Usuario siguen siendo recuperables por transferencia bancaria tras la verificación de identidad, con sujeción a la finalización de las transacciones en curso y a la ausencia de litigio. El Usuario puede impugnar una sanción escribiendo a contact@opla.co en un plazo de 14 días. Opla se compromete a dar una respuesta motivada en un plazo de 15 días hábiles.

IMPORTANTE:

Opla es una plataforma dedicada prioritariamente a la venta de artículos de segunda mano. Como recordatorio, la venta de artículos nuevos en dropshipping no está autorizada. En caso de incumplimiento de esta obligación, Opla se reserva el derecho de suspender temporalmente y, posteriormente, prohibir definitivamente la cuenta del vendedor afectado, sin previo aviso ni indemnización.

Precios:

En cada anuncio se indican dos precios.

Un precio decidido por el vendedor (Precio de venta) y un precio que comprende el precio de venta + la Protección Opla (Precio de venta total).

El importe de la Protección Opla es del 5 % + 70 cts de euro del producto o de la totalidad del lote.

Artículo 5 - Depósito-Venta

Además de poder vender él mismo sus artículos, el Usuario puede también enviar a Opla su ropa para que Opla la venda por él.

Por etapas:

• Es un servicio complementario reservado únicamente a la ropa. El envío de ropa se realiza mediante una etiqueta de envío que cuesta 1,99 € en Francia y 5,99 € desde el extranjero. El usuario podrá utilizar todos los medios de pago del Artículo 7.

Si el Usuario lo desea, Opla podrá devolverle la ropa rechazada tras la etapa de clasificación, mediante un pago de 10,00 €. Si el usuario ha pagado estos 10,00 € y toda la ropa es aceptada, estos serán reembolsados.

• Se aceptan todas las marcas de ropa (salvo Shein y Temu) así como todas las tallas. No obstante, es necesario que la ropa esté impecable (limpia, sin manchas, sin agujeros, sin agrietamiento en los estampados, sin signos de desgaste demasiado importantes.), que la marca así como la talla estén indicadas en una de las etiquetas de la prenda.
• Una vez efectuada la clasificación, la ropa será importada por Opla a la plataforma. La ropa aparecerá en el perfil del Usuario en cuanto sea importada. Es Opla quien define su precio.
• El periodo de «depósito-venta» dura 6 meses.
• Si durante estos 6 meses una prenda es vendida (y el comprador acepta la venta), el Usuario recibirá el 50 % del importe del precio de venta (sin incluir la protección Opla ni los gastos de envío) en su monedero Opla.
• Durante este periodo de 6 meses, el Usuario podrá decidir donar a Opla la ropa no vendida al final de dicho periodo. Si el Usuario la dona, esta pasa a ser propiedad de Opla. Si el usuario desea recuperar la ropa no vendida al final del periodo de «Depósito-Venta», deberá desembolsar 10,00 €. Estos 10,00 € cubren los gastos de envío así como la preparación del lote de ropa para sacarlo del stock.

Artículo 6 - Pedidos

Una compra en Opla, entre dos particulares, en la tienda, se efectúa según las siguientes modalidades:

• Una oferta de compra (o no) sobre un producto o sobre un lote de productos.
• Negociación del Precio de venta

El Comprador tiene la posibilidad de pulsar en «Hacer una oferta», lo que le permitirá indicar su propuesta de precio en la mensajería. El Vendedor puede entonces aceptar o rechazar la Oferta.

• Aceptación de la oferta
• Entrega y envío

Durante el recorrido de pago seguro, el Comprador tiene la posibilidad de elegir un modo de recepción del producto a través de Mondial Relay u otro transportista asociado (InPost, Colissimo): debe elegir su punto de recogida o modo de entrega y luego introducir sus datos de identidad.

El Vendedor dispone de un plazo de 5 días para enviar su paquete. En su defecto, la venta será anulada automáticamente y el comprador reembolsado íntegramente.

• Pago seguro (véase el artículo 7)
• Envío por el vendedor
• Recepción por el comprador

El comprador puede validar su compra o abrir un litigio en caso de anomalías en la recepción de su paquete. Si el comprador no valida 48 h después de la recepción, la venta se valida automáticamente. Si el comprador abre un litigio, Opla intervendrá para examinar en qué medida Opla puede intervenir con el fin de satisfacer a las 2 partes.

• Recepción del dinero en el monedero

El Usuario tendrá entonces la posibilidad de conservar esta cantidad en su monedero o de hacerse una transferencia a una cuenta bancaria tras haber rellenado un formulario que solicita IBAN, nombre de la cuenta, etc.

Cabe señalar que una compra a un profesional se efectúa de la misma manera con algunas excepciones:

• El vendedor profesional ofrece al Comprador un periodo de 15 días, tras la recepción de su pedido, para el derecho de desistimiento.
• El vendedor profesional recibirá, por tanto, el importe de su venta en J+15 en su monedero. Opla permanece garante del importe durante el periodo de desistimiento.

Una venta también puede realizarse en directo según las siguientes modalidades:

• El vendedor programa su venta en directo.
• El Comprador se une al evento en directo y puede intercambiar mensajes con el vendedor a través de un chat.
• El Comprador debe facilitar antes de su compra: cierta información personal necesaria para la entrega, un lugar de entrega y sus datos bancarios.
• El primer usuario que hace clic en «Comprar» durante el directo finaliza el pedido.
• El pedido aparece después en el perfil del Comprador y del Vendedor (una vez finalizada su venta en directo), como ocurre con una venta en la tienda.

Artículo 7 - Modos de pago seguros

La normativa europea ha establecido disposiciones destinadas a reforzar la seguridad de los pagos electrónicos, en particular por internet, y el acceso a servicios de banca en línea más seguros. Así, a partir del 14 de septiembre de 2019, la utilización del único código recibido por SMS para autenticar estas operaciones ya no es suficiente y se refuerza progresivamente mediante un dispositivo conforme a la nueva normativa. Estos nuevos dispositivos podrán basarse, por ejemplo, en una aplicación, para smartphone o tarjeta SIM (compatible con todos los móviles), que requiere la introducción de un código secreto o la verificación de un dato biométrico. Estas soluciones son elegidas por las entidades bancarias y los proveedores de servicios de pago, y propuestas a sus clientes. Para más información, diríjase a su entidad bancaria o a su proveedor de servicios de pago habitual.

Medios de pago posibles:

• Tarjeta bancaria

El Cliente puede pagar su pedido mediante tarjeta bancaria (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, China UnionPay, eftpos Australia, Japan Credit Bureau) de conformidad con las disposiciones del presente artículo.

Para pagar su pedido mediante tarjeta bancaria, el Comprador debe transmitir el nombre del titular de la tarjeta, el número de su tarjeta bancaria y, según el tipo de esta última, la fecha de caducidad de la misma así como el número de criptograma (número de 3 cifras que figura en el reverso de su tarjeta bancaria). Se precisa que, para efectuar su pago mediante tarjeta bancaria, el Comprador ha sido transferido automáticamente a un servidor monético. El servidor es objeto de una protección mediante cifrado S.S.L (Secure Socket Layer) de manera que se protejan lo más eficazmente posible todos los datos vinculados a los medios de pago, y a fin de que, en ningún momento, los datos bancarios del Comprador transiten por el sistema informático de Opla.

• Apple Pay
• PayPal

Únicamente hasta 300 € y únicamente en los pedidos

• Revolut Pay
• iDEAL — Reservado a los usuarios de los Países Bajos.
• Bizum — Reservado a los usuarios de España.
• MB Way / Multibanco — Reservados a los usuarios de Portugal.
• Google Pay
• Bancontact

Reservado a los usuarios en Bélgica

• Monedero Opla

Para la creación de este monedero, se implementa internamente un procedimiento «KYC» basado en las normativas de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Si su verificación KYC no es concluyente, no podrá abrir un monedero Opla.

Tras una venta, el Usuario alimenta un monedero que puede optar por gastar en Opla en el momento del checkout. Si este monedero no es suficiente, se completará con otro medio de pago.

El monedero no es una cuenta bancaria y no debe ser utilizado como tal.

Los fondos de los monederos de los usuarios quedan custodiados, hasta la solicitud de una transferencia a una cuenta bancaria, en una cuenta dedicada en Société Générale, Sociedad Anónima con un capital de 958 618 482,50 euros, inscrita en el RCS de París con el número único de identificación 552 120 222.

Artículo 8 - Responsabilidades y Obligaciones

Como Usuario, usted se compromete a no difundir/compartir:

• ninguna información obligatoria falsa y/o engañosa.
• ninguna información que vulnere los derechos de un tercero.
• ninguna fotografía (i) sobre la que no posea los derechos de propiedad intelectual o una autorización expresa de uso por parte del titular de los derechos, (ii) en la que sean visibles personas distintas de él mismo a menos que dichas personas hayan dado su consentimiento para la publicación de esas fotografías, (iii) en la que sean visibles datos de carácter personal.
• comentarios/contenidos injuriosos, violentos, difamatorios o racistas dentro de la mensajería.

Finalmente, el Usuario es responsable de todo daño directo o indirecto que un Usuario pudiera sufrir como consecuencia de información inexacta, incompleta y/o engañosa proporcionada durante el registro o en ausencia de actualización de dicha información, y cuyas consecuencias el Usuario soportará en exclusiva;

Como Vendedor, usted se compromete a:

• ofrecer en sus Anuncios únicamente Bienes disponibles y en su posesión.
• respetar la legislación vigente y actuar de buena fe.
• no publicar artículos o contenidos fraudulentos, ilegales, falsificados, o que vulneren los derechos de terceros.
• no utilizar herramientas automatizadas no autorizadas para interactuar con la plataforma.
• no promocionar otros sitios o servicios sin autorización.
• no publicar contenidos contrarios al orden público, a la seguridad o a la moral.
• no realizar comentarios inapropiados en sus anuncios o en la mensajería.
• definir correctamente el estado del producto puesto en línea (como nuevo, muy buen estado, etc.).
• retirar el anuncio si el producto ya no está disponible.

Por parte de Opla:

Opla realiza todos los esfuerzos necesarios para asegurarse de que la plataforma y los servicios sean accesibles y funcionen correctamente 24 horas al día, 7 días a la semana. No obstante, habida cuenta de las limitaciones de Internet, Opla no puede excluir que el acceso y el funcionamiento de la plataforma y de los Servicios se interrumpan, en particular en caso de fuerza mayor, de mal funcionamiento del equipo del Usuario, de mal funcionamiento de la red de Internet del Usuario o de operaciones de mantenimiento destinadas a mejorar la Aplicación o el Sitio y los Servicios. En consecuencia, Opla no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción de los Servicios, ya sea voluntaria o involuntaria, precisándose que Opla se compromete a hacer todo lo posible para limitar las interrupciones que le sean imputables. Opla no puede ser considerada responsable de la frecuencia de presentación de los perfiles de los Vendedores en su Aplicación o el Sitio. Opla y el Usuario son partes independientes, actuando cada una en su nombre y por su propia cuenta. Opla hace todo lo posible para asegurarse del contenido y de la validez de la información y documentos transmitidos por el Vendedor en la Aplicación o el Sitio, a condición de que estén establecidos en Francia, Bélgica, Luxemburgo, los Países Bajos, España o Portugal. No obstante, Opla no podrá ser considerada responsable de ninguna manera de los incumplimientos de las obligaciones que le incumben, en particular en el marco de la lucha contra el trabajo no declarado y del respeto de las normas de transparencia, ni de los daños que pudieran derivarse de ello. En consecuencia, Opla no puede ser considerada responsable de la información falsa, engañosa u obsoleta que le sea comunicada por el Vendedor.

Artículo 9 - Moderación de los contenidos

El Vendedor declara reconocer y aceptar que es el único responsable del contenido de los anuncios o de los productos vendidos que publica y pone a disposición de los Usuarios, así como de todo documento o información que transmite a los Usuarios. El anunciante asume la entera responsabilidad editorial del contenido de los Anuncios o de los productos vendidos que publica.

Por consiguiente, Opla se reserva el derecho de:

• suprimir, sin preaviso ni indemnización ni derecho a reembolso, todo contenido y/o Anuncio que llegue a su conocimiento susceptible de vulnerar los derechos de un tercero y/o que no sea conforme con las normas de referenciación de los anuncios.
• suprimir, en cualquier momento, sin indemnización ni derecho a reembolso de las cantidades comprometidas por el anunciante con el fin de suscribir Opciones de Pago, una cuenta que sea contraria a la ley francesa y/o a las normas de referenciación y desreferenciación de los anuncios.
• suspender o prohibir el acceso a Opla, en particular a la Mensajería, de todo Usuario que no respete las presentes Condiciones de Uso
• suspender inmediatamente la cuenta del Vendedor/Comprador así como las Transacciones en curso en caso de sospecha de cualquier fraude.

Opla se reserva asimismo el derecho de suspender, con carácter cautelar, cualquier transferencia de fondos debida a un Usuario cuando el Departamento de Fraude identifique una duda razonable en cuanto a:

• la autenticidad de la identidad declarada por el Usuario;
• la licitud del origen de los fondos o de las transacciones realizadas en la Plataforma;
• un intento de fraude, de blanqueo de capitales, de financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilícita;
• cualquier anomalía en el comportamiento transaccional del Usuario (volumen, frecuencia, importes, patrón de venta atípico).

Esta suspensión podrá mantenerse durante un período máximo de 90 (noventa) días naturales a partir de su aplicación, el tiempo necesario para la realización de las verificaciones e investigaciones internas, incluida, en su caso, la coordinación con las entidades de pago asociadas y/o las autoridades competentes.

Si la investigación no revela ninguna irregularidad, los fondos se desbloquean y la transferencia se ejecuta a la mayor brevedad. Si la investigación confirma un fraude, un intento de blanqueo o cualquier otra actividad ilícita, Opla se reserva el derecho de:

• cerrar definitivamente la cuenta del Usuario;
• retener los fondos a la espera de instrucciones de las autoridades competentes;
• emprender cualquier acción judicial pertinente.

Opla aplica una política de tolerancia cero frente a cualquier intento de blanqueo de dinero, de fraude o de utilización de la Plataforma con fines ilícitos. Toda sospecha fundada conlleva sistemáticamente la apertura de una investigación por parte del Departamento de Fraude, independientemente del importe o de la frecuencia de las transacciones afectadas.

• restringir la utilización del servicio Opla (en particular, rechazar o limitar el número de Anuncios que el Anunciante puede poner en línea) en caso de difusión de anuncios por un vendedor registrado como Particular titular de una Cuenta Personal, cuya actividad pueda asimilarse a una actividad profesional.
• suspender durante un periodo de 12 meses la Cuenta Personal o Pro de un Usuario tras tres intentos de publicación de un Anuncio contrario a los derechos de propiedad intelectual.

Artículo 10 - Derecho de desistimiento, litigios y mediación

Derecho de desistimiento:

Ante profesionales:

El Comprador solo puede ejercer su derecho de desistimiento en el marco de una transacción efectuada a través del Pago Seguro en línea ante un Vendedor profesional. Después de haber efectuado una transacción a través del Pago Seguro ante un Vendedor profesional, el Comprador dispone de un plazo de 15 días completos para desistir a contar desde la entrega efectiva del producto.

Los gastos de envío de devolución del producto corren a cargo del Comprador y la devolución del producto se hace bajo su responsabilidad.

El reembolso por el vendedor profesional podrá realizarse una vez que este último disponga del producto en cuestión.

Para toda Transacción que tenga lugar entre dos particulares, el Comprador no puede prevalerse de un derecho de desistimiento y, por tanto, no podrá solicitar el reembolso o el cambio del producto al Vendedor Particular por medio de Opla. Podrá abrir un litigio durante las 48 h siguientes a la recepción del paquete.

No obstante, el comprador puede anular su pedido mientras el Vendedor no lo haya enviado. Una vez enviado, este ya no es anulable.

Litigios:

En un plazo de 48 h tras haber recibido su paquete, el comprador puede rechazar una venta y declarar un litigio. En ese momento, Opla intervendrá solicitando más información a la persona que declara el litigio.

Opla desea precisar que, en caso de anuncio creado únicamente con fotos generadas por Inteligencia Artificial, el vendedor no estará protegido en un litigio. Al menos una foto fiable y real debe aparecer en el anuncio para que la resolución del litigio pueda realizarse en las mejores condiciones.

En el caso de que el vendedor sea un vendedor profesional, en el sentido de la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, usted dispone de un derecho legal a rescindir el contrato de compra con el Vendedor profesional sin dar ninguna razón, a devolver el artículo al Vendedor y a obtener un reembolso.

Usted dispone de 15 días naturales para ejercer su derecho de devolución. El periodo de 15 días comienza a contar a partir del día siguiente a la entrega del Artículo. Si el 15.º día cae en fin de semana o día festivo, usted tiene hasta el siguiente día hábil.

Paquetes perdidos:

En caso de paquetes perdidos por el transportista, Opla ofrece las siguientes garantías:

Mondial Relay/Inpost: Reembolso del comprador. Indemnización del vendedor de hasta 20 €.

Colissimo: Reembolso del comprador. Indemnización del vendedor de hasta 20 €.

Mediación ante un tercero:

Si, tras habernos contactado, no ha recibido una respuesta satisfactoria, tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

CM2C

49 rue de Ponthieu, 75008 PARÍS, Francia

Tel.: +33 1 89 47 00 14

Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Correo electrónico: litiges@cm2c.net

Artículo 11 - Opciones de pago

La suscripción de una o varias opción(es) de pago es accesible exclusivamente a los Usuarios conectados a su cuenta desde el Sitio web y/o las Aplicaciones. Una opción de pago solo se suscribe para un único anuncio. En consecuencia, no es posible transferir el beneficio de una opción de pago de un anuncio a otro.

El «boost» de anuncio es una opción de pago en Opla.

Usted puede subir su anuncio a la parte superior de los resultados de búsqueda dentro de la categoría del anuncio durante 3 días, 7 días o 15 días. El precio varía en función de la opción elegida. Opla no reembolsa el boost si el anuncio ha sido suprimido/denunciado por no ser conforme entretanto.

El «boost» de armario es también una opción de pago en Opla. Puede hacer aparecer su perfil en la tienda durante 3, 7 o 15 días. Su perfil aparecerá en las categorías de la tienda más apropiadas según sus artículos. El precio varía en función de la opción elegida.

Artículo 12 - Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual (tales como, en particular, derechos de autor, derechos afines, derechos de marcas, derechos de los productores de bases de datos) que recaen tanto sobre la estructura como sobre los contenidos de la Aplicación o el Sitio, y en particular las imágenes, sonidos, vídeos, fotografías, logotipos, marcas, elementos gráficos, textuales, visuales, herramientas, programas informáticos, documentos, datos, base de datos, etc. (en adelante denominados en su conjunto los «Elementos») están reservados. Estos Elementos son propiedad de Opla. Se ponen a disposición de los Usuarios, a título gratuito, con la única finalidad de utilizar la Aplicación o el Sitio y ello en el marco de una utilización normal de sus funcionalidades y dentro de los límites descritos en las presentes. Los Usuarios se comprometen a no aportar ninguna modificación a estos Elementos. Toda utilización no expresamente autorizada de los Elementos de la plataforma constituye una violación de los derechos de Opla, igualmente susceptible de acarrear una violación de los derechos de imagen, de los derechos de las personas o de cualesquiera otros derechos y normativas vigentes. Tal utilización puede, por tanto, comprometer la responsabilidad civil y/o penal de su autor y Opla se reserva el derecho de iniciar toda acción, incluida judicial, contra las personas que no respeten el presente artículo. Las marcas y logotipos Opla son marcas registradas. Toda reproducción total o parcial de estas marcas y/o logotipos sin la autorización previa y escrita de Opla está prohibida.

El contenido de los anuncios o de los productos vendidos depositados pertenece a los Usuarios; no obstante, al depositar anuncios o productos vendidos en la Aplicación o el Sitio, el Usuario concede a Opla el derecho de explotación no exclusivo, transferible, sublicenciable, a título gratuito, para el mundo entero sobre la totalidad del contenido de los anuncios o de los productos vendidos y, en particular, sobre las fotografías, textos, vídeos, dibujos, ilustraciones, marcas, logotipos, títulos, descripciones, a medida que se publiquen en la Aplicación o el Sitio, así como una licencia sobre la totalidad de los derechos de propiedad intelectual relativos al Contenido y, en particular, sobre los derechos de autor relativos a los elementos utilizados en su Anuncio, tales como las fotografías, textos, vídeos, dibujos, ilustraciones, elementos sonoros, y ello durante toda la duración legal de sus derechos de propiedad intelectual y para el mundo entero.

Los derechos así concedidos incluyen el derecho de reproducir, representar, difundir, adaptar, modificar, realizar una obra derivada, traducir la totalidad o parte del Contenido por todos los procedimientos, bajo cualquier forma que sea y en todos los soportes (material o inmaterial, digital, impreso…) conocidos o desconocidos hasta la fecha, en el marco de la explotación de la Aplicación o el Sitio.

Artículo 13 - Verificación de identidad

Opla ofrece a sus Usuarios la posibilidad de verificar voluntariamente su identidad con el fin de obtener una insignia «Verificado», visible en su perfil para los demás Usuarios de la Plataforma. Esta verificación es facultativa: no es necesaria para utilizar las funcionalidades básicas de Opla, pero permite reforzar la confianza entre compradores y vendedores. La verificación de identidad se realiza a través de nuestro socio Didit, proveedor tercero especializado, que procede a:

• la verificación del número de teléfono del Usuario;
• la verificación de un documento de identidad oficial en vigor (documento nacional de identidad, pasaporte o cualquier otro documento equivalente según el país de residencia).

Todo el proceso es seguro, de conformidad con las normas de seguridad vigentes. La verificación de identidad se ofrece al precio de 1 € (un euro), cobrado en el momento de la solicitud de verificación. Este importe cubre los gastos de tramitación relacionados con la verificación y no es reembolsable una vez efectuada la verificación, tanto si da lugar a la obtención de la insignia como si no. Los documentos transmitidos en el marco de esta verificación son conservados de forma segura por Didit y/u Opla, en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales (RGPD). El Usuario reconoce y acepta que Opla se reserva el derecho de acceder a estos documentos:

• en caso de litigio entre Usuarios;
• en caso de sospecha de fraude o de actividad ilícita;
• a petición de las autoridades competentes, en el marco de sus prerrogativas legales.

La obtención de la insignia «Verificado» acredita únicamente que la identidad declarada por el Usuario ha sido confirmada mediante el proceso de verificación descrito anteriormente. No constituye en ningún caso una garantía por parte de Opla en cuanto al comportamiento, la fiabilidad o la honestidad del Usuario en el marco de sus transacciones en la Plataforma.

Artículo 14 - Enlaces de Hipertexto

La Aplicación o el Sitio Opla puede contener enlaces de hipertexto que redirigen a sitios explotados por terceros. Estos enlaces se proporcionan a simple título informativo. Opla no ejerce ningún control sobre estos sitios y declina toda responsabilidad en cuanto al acceso, al contenido y/o a la utilización de estos sitios, así como a los daños que puedan resultar de la consulta o de la utilización de la información presente en estos sitios.

Artículo 15 - Actualización de las CGU

Opla se reserva la posibilidad de modificar, en cualquier momento, la totalidad o parte de las CGU. Se invita a los Usuarios a consultar regularmente las presentes CGU con el fin de tomar conocimiento de los eventuales cambios efectuados. La Utilización de la Aplicación o el Sitio por los Usuarios constituye la aceptación por estos últimos de las modificaciones aportadas a las CGU.

Artículo 16 - Derecho aplicable

Las CGU se rigen por el derecho francés. Si alguna de las disposiciones de las CGU es declarada ilegal o no válida por un tribunal competente, la validez y la aplicabilidad de las demás disposiciones no se verán afectadas.

Artículo 17 - Obligación Fiscal

De conformidad con la directiva europea 2021/514 («DAC7»), Opla está obligada a recopilar y transmitir anualmente a las autoridades fiscales la información relativa a los Vendedores que, durante el año natural, hayan realizado más de 30 ventas o un importe total de ventas superior a 2.000 €. La información recopilada incluye: apellidos, nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de identificación fiscal (NIF), IBAN utilizado para las transferencias, importe total de ventas y número de transacciones. El Vendedor se compromete a facilitar esta información a petición de Opla. En su defecto, y de conformidad con la directiva, Opla podrá suspender la cuenta del Vendedor hasta su regularización, y retener las cantidades que figuren en el monedero. Estos datos se conservan durante el período legal exigido por la normativa fiscal aplicable.

Artículo 18 - Contacto

Por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@opla.co

Por correo postal a la siguiente dirección postal: 4 rue Louis Armand, 27930, Gravigny.

Condiciones Generales de Uso a 18 de agosto de 2026